供稿：足踝一病區(qū) 護(hù)士 王婉

在現(xiàn)代社會(huì)，寫信成為了一種罕見(jiàn)的行為方式。電話、微信、視頻等等，都比寫信更加便捷。然而正是由于太方便了，所以一封跨越千里的手寫信更能顯示出一份心意。最近，我們病房收到一封來(lái)自外地患者的感謝信。信中，她不僅對(duì)醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)救治表達(dá)感激，更對(duì)仁慈醫(yī)院創(chuàng)新推行的“無(wú)陪護(hù)病房”服務(wù)連連稱贊：“沒(méi)想到在舉目無(wú)親的徐州，能享受到這么貼心、專業(yè)的照顧！”

外地出差骨折 就醫(yī)遇難題‌

今年3月，李女士不慎摔倒導(dǎo)致右腿脛骨骨折，被送來(lái)徐州仁慈醫(yī)院進(jìn)行救治。剛開(kāi)始我們還不知道這位李女士是外地的，直到滿臉沮喪的她開(kāi)始和我們說(shuō)話：“怎么辦啊，我的家人都在河南，誰(shuí)能來(lái)照顧我??？”原來(lái)，她來(lái)徐州是因公出差，卻沒(méi)想到出了意外。異地就醫(yī)、家屬無(wú)法及時(shí)陪護(hù)，讓她一度陷入焦慮。

聽(tīng)了李女士的話后，我和護(hù)理員賈姐都耐心地勸慰李女士。我告訴她:“李大姐，咱這是無(wú)陪護(hù)病房，提供無(wú)陪護(hù)服務(wù)。” 李女士有些不解：“什么是無(wú)陪護(hù)病房，無(wú)陪護(hù)服務(wù)又啥意思呀？”賈姐說(shuō)：“無(wú)陪護(hù)呀，就是由我這位護(hù)理員全方位照顧您，用不著您的家屬在這兒。”‌

“無(wú)陪護(hù)”服務(wù)

專業(yè)+溫情 化解后顧之憂‌

徐州仁慈醫(yī)院2024年在徐州地區(qū)率先推出“無(wú)陪護(hù)”服務(wù)模式，其核心在于患者住院期間無(wú)需家屬或自聘護(hù)工陪護(hù)，而是由醫(yī)院提供專業(yè)的“四位一體”（醫(yī)生+護(hù)士+護(hù)理員+康復(fù)治療師）全面照料患者的康復(fù)和日常生活。這一模式旨在減輕患者家屬的負(fù)擔(dān)，同時(shí)提升護(hù)理的專業(yè)性和安全性。

早上八點(diǎn)是病區(qū)查房的時(shí)間，醫(yī)生、護(hù)士會(huì)對(duì)每位患者的情況進(jìn)行了解。當(dāng)我們來(lái)到李女士所在的病房時(shí)，她正躺在病床上，賈姐正在幫她倒茶。見(jiàn)到我們的到來(lái)，李女士顯得激動(dòng)：“王護(hù)士，你們來(lái)啦，我正要給你們說(shuō)，這個(gè)無(wú)陪護(hù)病房我住著簡(jiǎn)直是太好啦。尤其是賈姐每天幫我擦身、洗漱，比家人還細(xì)致。我半夜腿疼時(shí)按個(gè)鈴，護(hù)士不到1分鐘內(nèi)就到，真的讓我安心。“李女士，您能滿意就好。”我高興地朝李女士說(shuō)道。

△李女士與她的護(hù)理團(tuán)隊(duì)合影留念。

通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和人文關(guān)懷，“無(wú)陪護(hù)”病房讓患者即使沒(méi)有家屬陪同，也能感受到“家一樣的溫暖”。僅在足踝外科，自推行無(wú)陪護(hù)服務(wù)模式以來(lái)，該模式已服務(wù)6000余名患者，滿意度接近99%。

三個(gè)星期以后，李女士可以出院了。出院的那天，我們都來(lái)送她，祝她一路順風(fēng)，有機(jī)會(huì)再來(lái)徐州玩。走出病房的那一刻，李女士激動(dòng)地落下眼淚：“這次意外讓我看到徐州人的熱情和愛(ài)心，也感受到仁慈醫(yī)療服務(wù)的溫度！我不僅要再來(lái)徐州玩，也要帶著親戚朋友一起來(lái)！”

醫(yī)療有溫度 服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)

△今年以來(lái)徐州仁慈醫(yī)院“無(wú)陪護(hù)”病房收到的部分患者感謝信。

從“患者跑”到“服務(wù)跑”，徐州仁慈醫(yī)院以創(chuàng)新服務(wù)破解異地就醫(yī)痛點(diǎn)，用專業(yè)與溫情書寫醫(yī)患情誼新篇章。自該模式實(shí)施以來(lái)，不斷解決患者實(shí)際問(wèn)題，獲得一封封對(duì)無(wú)陪護(hù)服務(wù)的感謝信，這些感謝信背后，不僅是患者的個(gè)人感動(dòng)，更是對(duì)仁慈醫(yī)院“以患者為中心”理念的最佳詮釋，更加體現(xiàn)了“醫(yī)療有溫度，服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)”。