4月8日下午，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)人文社科學(xué)院院長、博士生導(dǎo)師尹梅教授，付洋老師受邀前來我院面向中高層管理人員開展培訓(xùn)交流，培訓(xùn)內(nèi)容為《追尋醫(yī)學(xué)人文教育的生命力 》與《醫(yī)禮之道——醫(yī)療服務(wù)禮儀解讀》。

追尋醫(yī)學(xué)人文教育的生命力

尹梅教授，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)人文社科學(xué)院院長，博士生導(dǎo)師，同時擔(dān)任哈爾濱醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)研究所所長，中國醫(yī)師協(xié)會人文醫(yī)學(xué)專委會副主任委員，中國衛(wèi)生法學(xué)會副會長，中華醫(yī)學(xué)會醫(yī)學(xué)倫理學(xué)分會常務(wù)理事等職，是《護理倫理學(xué)》、《醫(yī)學(xué)倫理學(xué)》、《醫(yī)患溝通》等多部國家規(guī)劃教材主編，是國家核心期刊《中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)》、《中華結(jié)直腸疾病電子雜志》副主編。

尹梅院長講到，當(dāng)今的醫(yī)學(xué)發(fā)展目標(biāo)為治愈和改善。治愈是幫助病人找到最佳的生存狀態(tài)，治愈很難，更多的是改善——讓病人活的有質(zhì)量。但恰恰醫(yī)學(xué)發(fā)展中遇到的問題，使得“改善”偏離了方向，醫(yī)生為了對癥下藥，把病人當(dāng)作器官，自己則飾演“藥師”，將病人的心理和軀體分離，更多表現(xiàn)出了一種生物醫(yī)學(xué)的模式。

面對如此問題，醫(yī)學(xué)開始呼喚人文關(guān)懷，用關(guān)懷搭建信任的基礎(chǔ)，通過“三個統(tǒng)一”：責(zé)任與義務(wù)的統(tǒng)一、物質(zhì)與精神的統(tǒng)一及技術(shù)與人文的統(tǒng)一得以實現(xiàn)。為了幫助醫(yī)務(wù)工作者提升醫(yī)療決策的智慧，實現(xiàn)醫(yī)患之間的知情統(tǒng)一和共同決策，克服不確定因素與個體差異帶來的臨床診治風(fēng)險，追求平衡，緩解臨床醫(yī)患關(guān)系沖突與和諧的糾結(jié)，更加從容地面對緩和醫(yī)療與死亡教育等醫(yī)學(xué)技術(shù)的無奈，醫(yī)學(xué)人文教育找到了新靶點，幫助醫(yī)務(wù)工作者內(nèi)化“軟實力”。

提升關(guān)懷能力，醫(yī)患皆需關(guān)懷，才能將溫暖傳遞。培養(yǎng)共情能力，醫(yī)患本為共同體，“通”情才能達理，“入”情才能入理。以共情之力達成醫(yī)患之間的共同決策、合作共贏。增強溝通能力，溝通的一半是內(nèi)容，另一半是情緒，學(xué)會將“有意識有能力”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;無意識有能力”;習(xí)得敘事能力，敘事醫(yī)學(xué)得以穩(wěn)步發(fā)展的原因之一，是因其為一種能夠幫助病人詮釋和解決苦惱的有效方式，尤其是對患有慢性疼痛的病人;重視反思能力，用自己和他人的經(jīng)驗助力自身成長;常備駕馭能力，學(xué)無止境，醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)不斷提高自身綜合素養(yǎng)。

在培訓(xùn)的最后，尹梅院長鼓勵仁慈醫(yī)務(wù)工作者，應(yīng)德才兼?zhèn)?，要認同仁慈文化，愛護仁慈品牌，要堅持信仰，獨立思考，在矛盾中保持深度寬容。

醫(yī)禮之道——醫(yī)療服務(wù)禮儀解讀

付洋老師從儒家經(jīng)典講到現(xiàn)代禮儀的發(fā)展。醫(yī)務(wù)禮儀是指醫(yī)務(wù)人員運用禮儀學(xué)的規(guī)范和準則,在醫(yī)療實踐活動中處理與他人相互關(guān)系的交往藝術(shù)，具有服務(wù)性、專業(yè)性、技巧性和私密性。

醫(yī)學(xué)講求禮儀，有助于提高醫(yī)務(wù)人員的自身修養(yǎng)和品德，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的言行舉止，樹立白衣天使形象。有益于促進醫(yī)患、同事間的交往，改善人際關(guān)系。進而激發(fā)執(zhí)業(yè)與創(chuàng)新的精氣神，不斷增強個人的認同感和歸屬感，美化生活。

付洋老師在培訓(xùn)中對醫(yī)務(wù)人員的儀容禮儀和儀表禮儀，以實例解說要點，并引用美國梅奧醫(yī)院對醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)形象要求，讓參培的中高層管理者重新認知了禮儀在醫(yī)療工作中的重要性。

最后，付洋老師以一句贈言結(jié)束全場培訓(xùn)：“一個人最高級的教養(yǎng)是能夠替別人著想，時刻保持著溫柔、善良。”

此次培訓(xùn)，讓管理者對醫(yī)學(xué)人文“軟實力”有了進一步的了解，大家表態(tài)要保持積極心態(tài)，提升協(xié)調(diào)能力，豐富人文素養(yǎng)，以共情和諧人際關(guān)系;同時注重醫(yī)學(xué)禮儀習(xí)慣的養(yǎng)成，時刻以良好的職業(yè)形象傳遞對病人的友好和尊重。